گارانتی و خدمات
قوانین و مقررات گارانتی محصولات فروشگاه چندتومنی
بسیاری از محصولات ارائهشده در فروشگاه «چندتومنی» دارای گارانتی رسمی ۱۸ تا ۳۶ ماهه هستند.
نوع گارانتی، مدت زمان آن و شرایط دقیق استفاده، بسته به شرکت گارانتیکننده متفاوت بوده و بر روی کارت ضمانت همراه کالا درج شده است.
۱. مسئولیت فروشگاه در قبال گارانتی
-
فروشگاه چندتومنی تنها فروشنده محصول است.
-
اجرای گارانتی، ارائه خدمات، تعمیرات، تعویض و رسیدگی به هرگونه مشکل کاملاً بر عهده شرکت گارانتیکننده میباشد.
-
فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر، نقص خدمات، عدم پاسخگویی یا هرگونه کوتاهی شرکت گارانتیکننده ندارد.
-
هرگونه ادعا، پیگیری یا درخواست مربوط به گارانتی باید صرفاً از طریق شرکت گارانتیکننده انجام شود.
۲. الزامات خریدار برای فعالسازی گارانتی
خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، نسبت به فعالسازی گارانتی طبق دستورالعمل درجشده روی کارت ضمانت اقدام کند.
فعالسازی ممکن است از طریق یکی از موارد زیر باشد:
-
ثبت سریال محصول در سایت شرکت گارانتیکننده
-
ارسال پیامک طبق فرمت شرکت
-
تماس با مرکز خدمات شرکت
-
تکمیل فرم فعالسازی در پنل گارانتی
هزینههای فعالسازی بر عهده خریدار است
-
هزینه فعالسازی،
-
هزینه نصب اولیه محصول (در صورت نیاز)،
-
هزینه ایاب و ذهاب تکنسین،
-
یا هرگونه هزینه خدمات اولیه
تماماً به عهده مصرفکننده است و فروشگاه مسئولیتی در این موارد ندارد.
۳. عدم فعالسازی گارانتی و پیامدهای آن
-
در صورتی که خریدار گارانتی را در زمان مقرر فعال نکند، کارت ضمانت فاقد اعتبار خواهد بود.
-
عدم رعایت شرایط درجشده در کارت ضمانتنامه (مثلاً مخدوش شدن سریال، نصب توسط افراد غیرمجاز و…) باعث ابطال کامل گارانتی میشود.
-
در این موارد، فروشگاه چندتومنی هیچ تعهدی نسبت به ارائه خدمات گارانتی، تعمیر یا تعویض محصول نخواهد داشت.
۴. مسئولیت خدمات پس از فروش
تمامی امور مربوط به خدمات پس از فروش شامل:
-
بررسی و تشخیص ایراد
-
تعمیر یا تعویض قطعات
-
اعزام تکنسین
-
ارائه گواهی تعمیر
-
زمانبندی پاسخگویی
فقط و فقط توسط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
فروشگاه چندتومنی به دلیل عدم دخالت در روند خدمات پس از فروش، مسئولیتی در قبال کیفیت یا نحوه اجرای خدمات ندارد.
۵. توصیه مهم قبل از استفاده
-
قبل از استفاده از کالا، کارت گارانتی را بهدقت مطالعه کنید.
-
در صورت نیاز، مشخصات و سریال کالا را یادداشت کنید تا در مراجعات بعدی دچار مشکل نشوید.
-
کالاهای دارای گارانتی تنها توسط نمایندگیهای مجاز باید نصب یا تعمیر شوند.
۶. ضمانت اصالت کالا
با خرید از فروشگاه «چندتومنی»، خریدار محصول اصل و نو دریافت میکند؛
اما مسئولیت گارانتی و خدمات پس از فروش، متعلق به شرکتهای درجشده روی کارت ضمانت است و فروشگاه فقط عرضهکننده کالا میباشد.