گارانتی و خدمات
قوانین و مقررات گارانتی محصولات فروشگاه چندتومنی
بسیاری از محصولات ارائهشده در فروشگاه «چندتومنی» دارای گارانتی رسمی ۱۸ تا ۳۶ ماهه هستند.
نوع گارانتی، مدت زمان آن و شرایط دقیق استفاده، بسته به شرکت گارانتیکننده متفاوت بوده و بر روی کارت ضمانت همراه کالا درج شده است.
7روز ضمانت تعویض= کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه قرار داشته باشد و با کالایی دیگر در همان بازه قیمتی تعویض میگردد
۱. مسئولیت فروشگاه در قبال گارانتی
-
فروشگاه چندتومنی تنها فروشنده محصول است.
-
اجرای گارانتی، ارائه خدمات، تعمیرات، تعویض و رسیدگی به هرگونه مشکل کاملاً بر عهده شرکت گارانتیکننده میباشد.
-
فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر، نقص خدمات، عدم پاسخگویی یا هرگونه کوتاهی شرکت گارانتیکننده ندارد.
-
هرگونه ادعا، پیگیری یا درخواست مربوط به گارانتی باید صرفاً از طریق شرکت گارانتیکننده انجام شود.
۲. الزامات خریدار برای فعالسازی گارانتی
خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، نسبت به فعالسازی گارانتی طبق دستورالعمل درجشده روی کارت ضمانت اقدام کند.
فعالسازی ممکن است از طریق یکی از موارد زیر باشد:
-
ثبت سریال محصول در سایت شرکت گارانتیکننده
-
ارسال پیامک طبق فرمت شرکت
-
تماس با مرکز خدمات شرکت
-
تکمیل فرم فعالسازی در پنل گارانتی
هزینههای فعالسازی بر عهده خریدار است
-
هزینه فعالسازی،
-
هزینه نصب اولیه محصول (در صورت نیاز)،
-
هزینه ایاب و ذهاب تکنسین،
-
یا هرگونه هزینه خدمات اولیه
تماماً به عهده مصرفکننده است و فروشگاه مسئولیتی در این موارد ندارد.
۳. عدم فعالسازی گارانتی و پیامدهای آن
-
در صورتی که خریدار گارانتی را در زمان مقرر فعال نکند، کارت ضمانت فاقد اعتبار خواهد بود.
-
عدم رعایت شرایط درجشده در کارت ضمانتنامه (مثلاً مخدوش شدن سریال، نصب توسط افراد غیرمجاز و…) باعث ابطال کامل گارانتی میشود.
-
در این موارد، فروشگاه چندتومنی هیچ تعهدی نسبت به ارائه خدمات گارانتی، تعمیر یا تعویض محصول نخواهد داشت.
۴. مسئولیت خدمات پس از فروش
تمامی امور مربوط به خدمات پس از فروش شامل:
-
بررسی و تشخیص ایراد
-
تعمیر یا تعویض قطعات
-
اعزام تکنسین
-
ارائه گواهی تعمیر
-
زمانبندی پاسخگویی
فقط و فقط توسط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
فروشگاه چندتومنی به دلیل عدم دخالت در روند خدمات پس از فروش، مسئولیتی در قبال کیفیت یا نحوه اجرای خدمات ندارد.
۵. توصیه مهم قبل از استفاده
-
قبل از استفاده از کالا، کارت گارانتی را بهدقت مطالعه کنید.
-
در صورت نیاز، مشخصات و سریال کالا را یادداشت کنید تا در مراجعات بعدی دچار مشکل نشوید.
-
کالاهای دارای گارانتی تنها توسط نمایندگیهای مجاز باید نصب یا تعمیر شوند.
۶. ضمانت اصالت کالا
با خرید از فروشگاه «چندتومنی»، خریدار محصول اصل و نو دریافت میکند؛
اما مسئولیت گارانتی و خدمات پس از فروش، متعلق به شرکتهای درجشده روی کارت ضمانت است و فروشگاه فقط عرضهکننده کالا میباشد.
قوانین، شرایط خدمات، گارانتی و مسئولیتها
فروشگاه اینترنتی چندتومنی
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی چندتومنی خوش آمدید.
ثبتنام در سایت، ثبت سفارش، پرداخت وجه، دریافت پیشفاکتور، نهایی شدن خرید یا تحویل کالا از فروشگاه چندتومنی، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین و شرایط مندرج در این صفحه بوده و خریدار متعهد به رعایت تمامی مفاد آن خواهد بود.
ماده ۱- تعاریف
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی چندتومنی که در زمینه عرضه و فروش لوازم خانگی و کالای دیجیتال فعالیت مینماید.
خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت یا سایر بسترهای فروش اقدام به ثبت سفارش مینماید.
شرکت گارانتی: شرکت دارای مجوز خدمات پس از فروش که مسئول نصب، راهاندازی، فعالسازی گارانتی، تعمیرات، سرویس و تأمین قطعات یدکی کالا میباشد.
ماده ۲- مسئولیت فروشگاه
۱. فروشگاه چندتومنی صرفاً عرضهکننده کالای اصلی، آکبند و دارای گارانتی معتبر شرکتی است.
۲. مسئولیت نصب، راهاندازی، تعمیرات، سرویس، تأمین قطعات، اجرای ضمانت و خدمات پس از فروش، منحصراً بر عهده شرکت ارائهدهنده گارانتی میباشد.
۳. فروشگاه هیچگونه نمایندگی در ارائه خدمات گارانتی نداشته و در تصمیمات شرکت گارانتی در خصوص پذیرش یا رد ضمانت، تعویض قطعات، زمان تعمیر یا نحوه ارائه خدمات دخالتی ندارد.
۴. مسئولیت فروشگاه پس از تحویل صحیح کالا مطابق سفارش ثبتشده پایان یافته و ادامه خدمات از طریق شرکت گارانتی پیگیری خواهد شد.
ماده ۳- مدت ضمانت کالا
کالاهای کوچک
کالاهای کوچک از جمله:
-
اتو
-
جاروبرقی
-
سرخکن
-
غذاساز
-
اسپرسوساز
-
چایساز
-
قهوهساز
-
مخلوطکن
-
آسیاب
-
همزن
-
گوشتکوب برقی
-
آبمیوهگیری
-
توستر
-
خردکن
-
مایکروویو رومیزی
-
سایر لوازم خانگی کوچک
دارای ۱۸ ماه گارانتی رسمی شرکتی میباشند.
کالاهای بزرگ
کالاهای بزرگ شامل:
-
یخچال
-
فریزر
-
ساید بای ساید
-
ماشین لباسشویی
-
ماشین ظرفشویی
-
اجاق گاز
-
هود
-
فر توکار
-
مایکروویو توکار
-
گاز صفحهای
-
سایر لوازم خانگی بزرگ و توکار
دارای ۳۶ ماه گارانتی رسمی شرکتی هستند.
ماده ۴- فعالسازی گارانتی
۱. تمامی کالاهای دارای گارانتی، پیش از استفاده باید مطابق دستورالعمل شرکت خدمات پس از فروش ثبت و فعال شوند.
۲. مسئولیت ثبت اطلاعات، فعالسازی گارانتی و نگهداری مدارک مربوطه بر عهده خریدار است.
۳. هزینه ثبت، فعالسازی، تشکیل پرونده، صدور کارت گارانتی، پیامک، احراز اصالت یا هرگونه هزینه اعلامی از سوی شرکت خدمات پس از فروش، بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. قیمت کالاهای عرضهشده در فروشگاه چندتومنی بدون احتساب هزینههای فعالسازی گارانتی محاسبه شده است؛ ازاینرو فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به پرداخت این هزینهها ندارد.
ماده ۵- شرایط نصب کالاهای بزرگ
۱. نصب، راهاندازی، تست اولیه و تأیید سلامت کالاهای بزرگ و توکار صرفاً باید توسط تکنسین مجاز شرکت گارانتی انجام شود.
۲. هرگونه باز کردن کارتن، اتصال برق، گاز یا آب، روشن کردن دستگاه یا استفاده از محصول پیش از حضور سرویسکار مجاز، ممکن است موجب خروج کالا از شمول گارانتی گردد.
۳. در صورت نصب توسط افراد غیرمجاز، تمامی مسئولیتهای ناشی از خرابی، آسیب یا عدم پذیرش گارانتی بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. هزینه نصب، ایاب و ذهاب، اتصالات، شلنگ، بست، تبدیل، شیرآلات، لوازم جانبی نصب و سایر خدمات شرکت گارانتی بر عهده خریدار است.
ماده ۶- شرایط استفاده از کالاهای کوچک
۱. نصب و راهاندازی کالاهای کوچک بر عهده مصرفکننده است.
۲. مطالعه دفترچه راهنما و رعایت دستورالعملهای شرکت سازنده الزامی است.
۳. پیش از اولین استفاده، گارانتی باید فعال شده باشد. استفاده از کالا بدون انجام مراحل لازم، ممکن است موجب عدم ارائه خدمات از سوی شرکت گارانتی شود.
ماده ۷- قیمت کالا و هزینه خدمات
۱. قیمت درجشده برای هر کالا صرفاً بهای خود محصول است.
۲. هزینههای زیر در قیمت کالا محاسبه نشده است:
-
نصب و راهاندازی
-
فعالسازی گارانتی
-
اعزام سرویسکار
-
آموزش کار با دستگاه
-
سرویس اولیه
-
ایاب و ذهاب
-
لوازم نصب و اتصالات
-
سایر خدمات اعلامی شرکت گارانتی
۳. سیاست قیمتگذاری فروشگاه چندتومنی بر پایه ارائه کالا با قیمت رقابتی است؛ بنابراین هزینههای خدمات پس از فروش به قیمت کالا اضافه نشده و مطابق تعرفه شرکت ارائهدهنده خدمات، مستقیماً توسط خریدار پرداخت میشود.
ماده ۸- تحویل کالا
۱. خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری کالا، بستهبندی، پلمب، مدل، رنگ، تعداد اقلام و لوازم همراه را بررسی کند.
۲. هرگونه آسیب ظاهری باید پیش از امضای رسید تحویل به شرکت حمل یا فروشگاه اعلام شود.
۳. گزارش آسیبهای ظاهری پس از تحویل، در صورتی که ناشی از حمل یا جابهجایی پس از تحویل باشد، خارج از مسئولیت فروشگاه خواهد بود.
ماده ۹- موارد خارج از گارانتی
خدمات گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
-
شکستگی یا ضربه
-
سقوط کالا
-
آبخوردگی یا نفوذ مایعات
-
نوسانات برق
-
استفاده از برق یا تأسیسات غیراستاندارد
-
نصب توسط افراد غیرمجاز
-
تعمیر یا دستکاری توسط مراکز غیرمجاز
-
استفاده برخلاف دفترچه راهنما
-
مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب مشخصات
-
حوادث طبیعی، آتشسوزی یا سایر عوامل خارج از کنترل
-
استهلاک و فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی
ماده ۱۰- محدودیت مسئولیت فروشگاه
فروشگاه چندتومنی در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد:
-
تأخیر شرکت گارانتی در نصب یا تعمیر.
-
کیفیت یا نحوه ارائه خدمات شرکت گارانتی.
-
عدم موجودی قطعات یدکی نزد شرکت خدمات.
-
تغییر تعرفههای نصب یا خدمات پس از فروش.
-
خسارات ناشی از نصب یا استفاده نادرست.
-
خسارات ناشی از نوسانات برق، حوادث طبیعی یا عوامل خارج از کنترل.
-
تصمیم شرکت گارانتی مبنی بر رد یا پذیرش خدمات.
ماده ۱۱- فورسماژور
در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل فروشگاه از جمله جنگ، تحریم، اختلالات اینترنتی، قطعی سامانههای بانکی، اعتصاب، بلایای طبیعی، محدودیتهای قانونی، مشکلات حملونقل یا هر عامل مشابه، اجرای تعهدات فروشگاه تا رفع مانع به تعویق افتاده و این موضوع تخلف یا قصور محسوب نخواهد شد.
ماده ۱۲- پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا دریافت کالا از فروشگاه اینترنتی چندتومنی به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین و شرایط فوق است. خریدار متعهد میشود پیش از استفاده از کالا، تمامی الزامات شرکت گارانتی را رعایت نموده و در مواردی که نصب توسط سرویسکار مجاز الزامی است، از هرگونه نصب یا راهاندازی توسط افراد غیرمجاز خودداری نماید. فروشگاه چندتومنی در حدود قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران نسبت به تعهدات ناشی از فروش کالا پاسخگو بوده و مسئولیت خدمات پس از فروش، نصب و اجرای گارانتی بر عهده شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش است.
نظرتون درباره این کالا به بقیه کاربران کمک میکنه تا راحتر انتخاب کنند